各直属单位，各内设机构：

　　为积极培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明河南、文明济源、文明气象建设，不断提高全体气象干部职工的文明素质、道德修养，努力营造良好的服务环境，根据省市有关要求和中共济源市直属机关工作委员会、济源市精神文明建设指导委员会办公室印发的《2015年济源市文明服务活动实施方案》（济直〔2015〕8号）文件精神，结合气象行业特点和工作实际，特制定2015年气象局文明服务活动实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以党的十八大、十八届四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为宗旨，紧紧围绕济源气象事业发展大局，在全体干部职工中开展文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义，进一步推动我局服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为全体干部职工的自觉追求和行动，为我局实现“济源气象事业二次腾飞”奠定坚实的思想道德基础。

　　二、组织领导

　　成立28365网站文明服务活动领导小组，对活动进行组织指导、监督检查。

　　组 长：董迎玺 局党组书记、局长

　　副组长：陈兴周 局党组成员、副局长

　　张兴中 局党组成员、纪检组长

　　成 员：张姣姣 办公室主任

　　王保应 法规科科长

　　胡玉梅 气象台台长

　　李振刚 气象台副台长兼观测站站长

　　郭丽敏 办公室副主任兼财务核算中心主任

　　于丽洁 科技服务中心副主任

　　张志明 执法大队负责人

　　张海洋 防雷中心负责人

　　张冰心 工会主席

　　三、活动内容

　　1.开展专题教育活动。要依托道德讲堂、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，开展“践行价值观、文明我先行”为主题的专题教育活动，以优良党风促政风带民风。培育和践行社会主义核心价值观，弘扬时代新风尚，传递正能量，使广大干部职工深刻理解社会主义核心价值观的基本内容和深刻内涵。党员领导干部要围绕精神文明建设内涵和文化传承，弘扬社会文明、城市文明、个人文明，紧密联合在文明河南建设中的优势、作用及承担的任务，针对广大干部职工的思想实际和普遍关心的热点难点问题进行专题教育。通过持续有效地专题教育，引导广大干部职工自觉做社会主义核心价值观的践行者、守护者、建设者，打牢为人民服务的思想基础，增强社会责任感和道德认知感，切实提高文明服务水平。

　　2.开展“文明窗口”创建活动。按《2015年济源市文明服务活动实施方案》（济直〔2015〕8号）文件要求，我局将进一步强化窗口软硬件建设，建立完善窗口各项规章制度，制定窗口岗位职责和文明服务规范，并积极组织我局驻市民之家窗口参加“文明窗口”创建活动。

　　3.继续开展志愿服务活动。按照《2015年济源市学雷锋志愿服务活动方案》（济文明〔2015〕7号）文件的要求，要深入开展学雷锋志愿服务活动，推动志愿服务工作制度化、常态化、长效化。一是加强气象志愿服务队伍建设。建立党员志愿者活动台账，原则上单位80%以上的党员干部要加入志愿者队伍，定期开展志愿服务活动。二是持续开展“三关爱”志愿服务活动。以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题，以留守儿童、农民工、空巢老人、残疾人为重点，进一步推动文明社会风尚、良好社会秩序、优质社会服务的发展和形成。

　　4.开展“雷锋岗”创评活动。各岗位要以雷锋同志全心全意为人民服务的精神为导向，以“岗位学雷锋、争创雷锋岗”为主题，创新服务方式，丰富服务内容，提高服务质量，树立单位文明服务的良好形象。参加创评活动的岗位要有明确的服务主题和服务口号，在岗位工作中体现雷锋刻苦学习、勤奋钻研的“钉子”精神和敢于担当、永不生锈的“螺丝钉”精神、无私奉献、乐于助人的“傻子”精神等。

　　5.开展群众监督评议活动。对外服务的岗位要大力实施服务评价反馈制度，及时接受服务对象的监督和评价。要畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见和建议。

　　6.开展“六比六看”活动。各岗位要用先进典型、先进事迹激励岗位工作人员更好地开展服务，大力开展“六比六看”文明服务活动：比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。

　　四、工作步骤

　　1.宣传教育阶段（7月）。各岗位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，广泛宣传文明服务的系列标语口号。

　　2.集中提升行动阶段（8月—10月）。各岗位要根据本实施办法突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为企业、为群众解决问题。

　　3.总结评选阶段（11月）。各岗位要结合实际，组织岗位工作人员开展文明服务水平提升竞赛活动，通过公开评选，严格掌握标准，推荐选树一批文明服务先进典型，并认真总结文明服务开展情况，于2015年10月23日前将先进集体、先进个人上报局办公室。

　　五、工作要求

　　1.加强领导，提高认识。文明服务活动是文明河南建设的重要内容之一，对培育和践行社会主义核心价值观、创建服务型党组织有着非常重要的意义。各岗位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保各项活动顺利开展。

　　2.明确职责，注重实效。此次活动由局办公室牵头组织，各岗位具体配合实施。各岗位要把此次活动作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识，统筹协调，形成合力，确保活动扎实有效。

　　28365网站办公室

　　2015年8月6日